学习贯彻落实党的十九大精神
西藏银行业协会举办第五届银行服务礼仪培训班
时间:2016年07月01日 来源:本站原创 作者:xzyhyxh 点击:

为了更好的应对当前金融形势的变化,进一步提升会员单位的服务和营销水平,塑造我区银行业服务良好形象,西藏银行业第五届银行服务礼仪培训班于2016年6月20日至23日在山东省青岛市成功举办,来自国开行西藏分行、工行西藏分行、农行西藏分行、中行西藏分行、建行西藏分行、中信行拉萨分行、民生行拉萨分行、浦发银行拉萨分行、西藏银行和林芝民生村镇银行营业网点的大堂经理20余人参加培训。此次培训邀请了青岛阳光苑职业培训学校的老师进行授课。授课的主要内容包括网点突发事件与应急预案、大堂经理服务流程与服务规范、目标客户分流引导技能和服务礼仪实训。还进行了客户投诉处理、情景演练、大堂经理厅堂礼仪、言谈礼仪、八大核心服务流程、现场管理技巧以及现场场景的通关演练。

    期间还组织了全体学员观摩了中国银行业协会“百佳”示范单位建行青岛市分行营业部和招商银行青岛市分行营业部,并进行了经验交流。

(培训现场)

(全体学员集体合影)

(参观“百佳”示范单位建行青岛市分行营业部)

(参观“百佳”示范单位招商银行青岛市分行营业部)




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