西藏自治区银行业协会组织会员单位赴海口学习优质文明规范服务先进管理经验
时间:2018年12月19日 来源:本站原创 作者:xzyhyxh 点击:

为充分借鉴其他省份银行业文明规范服务先进管理经验,扎实推进我区银行业文明规范服务工作,进一步提升银行业金融服务水平,提高客户满意度,西藏自治区银行业协会于2018年12月4日至8日组织各会员单位人员共计17人赴海南省海口市学习交流优质文明规范服务管理先进经验。通过网点现场观摩学习和面对面交流的形式先后参观了交行海南省分行营业部(千佳示范单位)、海口农商银行营业部(千佳示范单位)、工行国贸支行营业部(百佳示范单位)的先进的企业文化、厅堂管理、柜面服务、员工关怀、消费者权益保护等先进管理经验。学员瞄准学习目标,投入到所在单位业务和管理模式的学习中,结合海南省和西藏地区服务文化共性和差异、兼顾可借鉴性与复制性充分讨论,总结出诸多心得体会。

同时,协会邀请浦发银行拉萨分行运营管理部总经理徐志坚对T/CBA201-2018《银行业营业网点文明规范服务评价指标和评分标准》进行了详细解读,并就近年检查常见问题及需要注意的相关问题进行交流学习。

此次交流学习效果得到了学员充分的肯定和认可,为我区银行业文明规范服务管理工作及2019年文明规范服务“星级营业网点”和“百佳”示范单位创建工作明确了下一步工作重点和工作方向,为全面持续提升我区银行业服务效能奠定了良好基础。


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